Politica de retur
Renunțarea la cumpărare este un serviciu oferit clienților COSTIDRA COM PREST S.R.L. Puteți returna produsele cumpărate din magazinul nostru sau de pe lustre-amenajari.ro în termen de 14 zile calendaristice, conform acestui regulament.
Pe scurt
- Termen de retur: 14 zile calendaristice de la primirea produsului
- Rambursare: maximum 7 zile de la primirea produsului returnat
- Returul în magazin: fără costuri de transport
- Returul online: transportul este suportat de client
Cine poate returna
Clienții persoane fizice sau juridice care au cumpărat din magazin sau de pe site, titulari ai facturii sau ai bonului fiscal (ori reprezentanți ai persoanei juridice de pe factură).
Cum returnați produsele
A. Direct în magazin
Prezentați-vă la magazinul din Șos. Buzăului 149, Brăila, cu produsul, toate componentele și accesoriile (inclusiv manualul și certificatul de garanție), factura sau bonul fiscal și dovada plății. Se întocmește un proces-verbal de predare-primire, iar un consilier de vânzări evaluează produsul pe loc.
B. Pentru comenzile online
- Completați formularul de retur (disponibil în magazin sau la cerere pe email) și trimiteți-l la contact@lustre-amenajari.ro, împreună cu factura scanată.
- Trimiteți coletul cu produsele prin poștă sau curier la adresa: COSTIDRA COM PREST S.R.L., Șos. Buzăului 149, Brăila. Transportul la retur este suportat de dumneavoastră. Includeți în colet o copie semnată a formularului de retur. Coletele se preiau doar dacă sunt în cutie închisă.
- Contravaloarea produselor se rambursează în maximum 7 zile de la sosirea coletului, prin virament bancar în contul indicat în formular.
Condiții pentru produsul returnat
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost cumpărat sau livrat, cu toate componentele și accesoriile, inclusiv manualul de utilizare și certificatul de garanție.
- Se recomandă returnarea în ambalajul original, pentru a evita deteriorarea la manipulare sau transport.
- Unele produse au un sigiliu aplicat de producător. Deteriorarea acestuia nu limitează dreptul de renunțare la contract.
Produse care nu se acceptă la retur
- produse cu modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesivă sau intervenții neautorizate (dacă nu au fost semnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la recepție);
- acumulatori;
- becuri obișnuite și becuri cu halogen scoase din cutia originală.
Rambursarea sumelor
- În magazin: emitem o factură de stornare cu valoarea rezultată în urma evaluării, iar suma se restituie pe loc, în numerar, în limita plafonului legal (10.000 lei pentru persoane fizice, 5.000 lei pentru persoane juridice, conform Legii nr. 70/2015) și a numerarului disponibil în casierie. Peste plafon, plata se face prin transfer bancar, pe baza formularului de retur semnat.
- Înlocuirea cu alt produs: se rambursează sau se achită doar diferența dintre valoarea returului și prețul noului produs.
- Online sau prin virament: maximum 7 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, respectiv de la semnarea formularului de retur.
Date personale pentru retur
Pentru documentele financiar-contabile obligatorii (factură de stornare, dispoziție de plată, chitanță) folosim: nume, prenume, domiciliu, seria și numărul actului de identitate și, după caz, contul bancar. Dacă nu doriți să furnizați aceste date, returul nu poate fi efectuat, deoarece nu ne putem conforma legislației fiscale. Mai multe în Politica de confidențialitate.
Produse neconforme sau defecte
Dacă produsul este defect sau diferă de comandă, contactați-ne cât mai repede; îl înlocuim sau rambursăm suma, conform legii.